傳統旅行社疫情中展開“花式”自救

“五一”假期,全國各地景點、景區陸續開放,旅遊市場迎來一波回温。然而,新冠肺炎疫情導致的行業寒冬還未完全過去。天眼查數據顯示,截至4月19日,今年已有2557家登記名稱中帶有“旅行社”的企業註銷。

面對困境,各地旅行社展開了“花式”自救。這些自救方式能否幫助旅行社恢復經營?旅行社又該如何為未來長期發展做出謀劃?

玩跨界:探索旅遊新零售模式

“在疫情期間,沒有收入,業務歸零,是面臨的最大困難。”中青旅相關負責人告訴記者,“目前,國內疫情趨於穩定,境外疫情狀況堪憂,多國、多個航空公司出台階段性限入政策和停航政策,導致業務停擺時間持續拉長,對業務的影響也逐步擴大。”

在線下業務停滯後,如何維持生存的問題,讓許多旅行社犯了難。導遊變身主播直播“帶貨”,旅行社負責人開始在朋友圈賣水果,員工通過“共享模式”成為外賣小哥……在積極謀求自救的趨勢下,許多旅行社將視線投向了線上平台,探索經營新模式。山東嘉華文化國際旅遊集團董事長張明表示,公司將探索“旅遊+生活”的旅遊新零售模式,把旅行社作為流量入口,把旅行社由人流圈變成生活圈。

“旅遊是低頻消費,日常生活消費卻是高頻的,旅行社掌握目的地優質商品和土特產等,可以由導遊採購,由旅行社品牌背書,在線上及門店銷售,滿足遊客日益升級的消費需求。這樣可以增強客户黏性,拓寬營收渠道。”張明説。

在福建泉州,泉州建發國際旅行社搭建起網絡銷售的“全域旅遊生活購物平台”,提供了訂酒店,銷售景區門票、旅遊伴手禮等服務。浙江華頂國際旅行社銷售平台上的天台竹筍、三門小海鮮、仙居椪柑等台州各地的“土貨”,安徽中青旅“線上商城”中的黃山臭鱖魚、安徽特色糕點等安徽名特優農產品,也都獲得了不錯的銷量。

銷售當地特產為旅行社帶來的效益遠不止眼前的微薄進賬,許多旅行社還看中了特產對當地旅遊的宣傳作用。特產是一張推介當地旅遊資源的名片,也成為打開未來旅遊市場發展潛力的鑰匙。

今年4月,吉林琿春濱海國際旅遊有限公司開始在自己的微信小程序上銷售辣白菜、冷麪、明太魚等延邊美食。該公司總經理苗金玲表示:“延邊美食是琿春旅遊的一大特色,我們希望在增加收入的同時,向國內外遊客宣傳推介琿春旅遊資源,為疫情過後的旅遊業興旺做準備。”

定製化:根據需求推出旅遊服務

“五一”假期,省內近郊遊、城市周邊遊、鄉村生態遊、短線自駕遊成為假期旅遊熱點。遊客個性化、品質化、體驗化旅遊需求旺盛,讓許多旅行社看到了“生機”。

上海、江蘇、浙江等地的旅行社企業加大產品開發力度,深入挖掘當地歷史文化和旅遊資源,推出“本地人遊本地”等旅遊產品。在本地遊中,遊客深度體驗了當地深厚的歷史文化,感知了家鄉的新變化。

面對散客多、團客少的形勢,湖南華天國旅在長沙、張家界、鳳凰等湖南省內城市,採購了一些特色民宿和景區的打包套餐,壓低利潤為客户提供自由行服務,獲得了較好的銷量。

在逐步上線本地旅行團產品之外,許多旅行社還在進一步探索,如何通過深挖特色旅遊產品進行“自救”。中青旅遨遊以“一老一小”作為國內遊的核心用户,有針對性地研發了多主題國內遊產品。鄉村遊、康養遊、週末親子游、紅色旅遊和扶貧旅遊等主題產品,為遊客提供了有增值屬性的旅遊服務。

自駕遊由於其私密性、安全性優勢,成為旅行社旅遊產品中最先回暖的業務之一。山東追風行者國際旅行社有限公司在“五一”期間推出了30多條自駕遊線路,安徽中青旅也推出了“自駕六安體驗採茶製茶”等以自駕遊為主的省內遊產品,助力旅行社當下經營的逐漸復甦。

練內功:為未來發展積蓄力量

“疫情在一定程度上影響了消費者的收入水平,很多遊客的出行意願降低或拖後,當下遊客旅行消費需求乏力。”中青旅相關負責人分析説。

由於出行需求恢復還需等待一些時日,除了當下的“自救”,旅行社必須為未來的長遠發展前景做出規劃。旅遊抵用券、預售產品、練好“內功”……各地旅行社採取一系列舉措,為未來旅遊業務的恢復和發展“鋪路架橋”。

產品預售也成為各地旅行社自救的有力方案。廣東東莞市青年國際旅行社有限公司一次性採購了一千套惠州温泉別墅,進行線上預售;浙江商務國際旅行社則推出了一些熱門景區和遊樂園套票的預售。由於預售產品有效期長,價格實惠,吸引了不少市民下單。

修煉“內功”,提升業務能力,許多旅行社一直在為未來全面復甦蓄力。在疫情期間,中國旅遊集團積極聯絡培訓機構,蒐集網絡資源,整編在線精品課程,啓用了線上直播、培訓學習平台開展培訓。

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